Termos de Uso

Última atualização: 25/10/2026

1. O que é o Zé Faz

O Zé Faz é uma plataforma que conecta clientes a profissionais autônomos (prestadores) de manutenção e pequenos reparos. A plataforma organiza o agendamento, a comunicação, o pagamento e a avaliação, mas não executa os serviços: cada serviço é prestado e de responsabilidade do prestador que o oferece.

Ao criar uma conta, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Cadastro

• É preciso ter pelo menos 18 anos e informar CPF ou CNPJ válido. Cada documento e cada e-mail só podem ser usados em uma conta.
• Você é responsável por manter seus dados corretos e atualizados (em Meu perfil) e pelo sigilo da sua senha.
• A conta é pessoal. O uso por outra pessoa é de responsabilidade do titular.

3. Serviços e agendamentos

• O prestador cadastra seus serviços com descrição e preço sugerido. Serviços com preço zero são gratuitos e não geram cobrança, taxa nem multa.
• O cliente escolhe o serviço, a data, o horário e o endereço do atendimento. O valor combinado é o preço do serviço no momento do pedido.
• O pedido começa como pendente e só vale depois que o prestador o confirma. A partir do horário marcado, o prestador pode marcar o serviço como concluído.
• Os horários são de 30 em 30 minutos (ex.: 13:00 ou 13:30) e precisam estar dentro dos dias e do horário de atendimento informados pelo prestador.
• Não é possível agendar em horário que já passou nem no mesmo horário de outro atendimento do cliente ou do prestador. Se o prestador ativar a opção de intervalo, é preciso também um intervalo de pelo menos 2 horas entre os atendimentos dele.
• O prestador pode propor outro horário pelo chat. O horário só muda se o cliente aceitar.
• Ao concluir, o prestador pode propor outro valor final (maior ou menor), se o serviço mudou. O novo valor só vale se o cliente aprovar; se recusar, vale o valor combinado.

4. Cancelamento e multa

• Cliente e prestador podem cancelar agendamentos pendentes ou confirmados.
• Se o cliente cancelar com menos de 24 horas de antecedência, é cobrada uma multa de 50% do valor do serviço, que compensa o prestador pelo horário reservado. O valor da multa é mostrado antes da confirmação do cancelamento.
• Enquanto a multa não for paga, o cliente não pode fazer novos agendamentos.
• O percentual da multa pode ser alterado pela administração; vale o percentual em vigor no momento do cancelamento.

5. Pagamento e taxa da plataforma

• Depois que o prestador conclui o serviço, o cliente paga pela plataforma por Pix, cartão ou em dinheiro diretamente ao prestador. No pagamento em dinheiro, o prestador confirma na plataforma que recebeu; se ele informar que não recebeu, o cliente precisa pagar novamente.
• Enquanto houver um serviço concluído sem pagamento, o cliente não pode fazer novos agendamentos.
• A plataforma retém uma taxa de 5% sobre cada serviço pago por Pix ou cartão e sobre cada multa paga. O restante é do prestador. Vale a taxa em vigor quando o pagamento é feito. Nos pagamentos em dinheiro, o valor vai inteiro para o prestador e não há taxa da plataforma.
• Nos pagamentos por Pix ou cartão, o valor fica retido até o cliente avaliar o atendimento. Se o cliente não avaliar em até 7 dias após a conclusão, o valor é liberado automaticamente ao prestador.
• A plataforma não armazena dados de cartão.

6. Avaliações e reputação

• O cliente pode avaliar cada serviço concluído uma única vez, com nota de 1 a 5 e comentário, em até 7 dias após a conclusão.
• Enquanto houver um serviço concluído aguardando avaliação dentro desse prazo, o cliente não pode fazer novos agendamentos.
• As avaliações aparecem para outros usuários com o primeiro nome e a inicial do sobrenome do cliente.
• A administração pode moderar (ocultar) avaliações ofensivas ou que violem estes Termos.
• Se a nota média de um prestador ficar abaixo de 2,5 por 30 dias seguidos, ele entra em revisão e deixa de receber novos agendamentos até que a administração conclua a revisão.

7. Conduta

Não é permitido:

• informar dados falsos ou de outra pessoa;
• usar o chat ou as avaliações para ofender, ameaçar, discriminar ou divulgar dados de terceiros;
• combinar pagamentos por fora da plataforma para evitar a taxa ou a multa;
• tentar acessar contas, dados ou áreas que não sejam suas, ou prejudicar o funcionamento do sistema.

Quem descumprir estas regras pode ter a conta inativada pela administração.

8. Responsabilidades

• O prestador é responsável pela qualidade, segurança e execução do serviço, e pelo cumprimento das leis da sua atividade.
• O cliente é responsável por informar corretamente o local e as condições do atendimento e por estar disponível no horário combinado.
• A plataforma é responsável por manter o sistema funcionando e protegido, mas não garante a disponibilidade ininterrupta do serviço.

9. Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Meu perfil, desde que não tenha agendamentos em andamento nem multa pendente. Os dados pessoais são apagados, e o histórico de atendimentos é mantido sem identificar você, como explica a Política de Privacidade.

10. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados. A data da última versão aparece no topo desta página. Fica eleito o foro da comarca de Umuarama/PR para resolver questões relacionadas a estes Termos.