Política de Privacidade

Última atualização: 25/10/2026

Esta política explica quais dados pessoais o Zé Faz coleta, para que eles são usados, com quem são compartilhados e como você exerce seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço e senha (guardada apenas de forma criptografada, sem possibilidade de leitura).
• Prestadores: área de atuação, dias de atendimento e os serviços cadastrados.
• Uso da plataforma: agendamentos (serviço, data, horário e endereço do atendimento), mensagens do chat, avaliações, cancelamentos e pagamentos (valor, forma de pagamento e situação; dados de cartão não são armazenados).
• Segurança: endereço IP e data/hora de ações importantes (login, alterações de cadastro, agendamentos, pagamentos), registrados em uma trilha de auditoria.
• Cookies: apenas os necessários para manter você conectado e proteger os formulários. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

2. Para que usamos os dados

• Criar e manter sua conta e confirmar sua identidade (CPF/CNPJ único e idade mínima de 18 anos).
• Realizar os agendamentos, a comunicação entre cliente e prestador, os pagamentos e as avaliações.
• Enviar o código de recuperação de senha por e-mail.
• Prevenir fraudes e abusos e investigar problemas de segurança.
• Gerar relatórios internos da plataforma (por exemplo, serviços realizados e faturamento).

3. Bases legais

Tratamos seus dados para executar o contrato que você aceita ao se cadastrar (art. 7º, V, da LGPD), para cumprir obrigações legais (art. 7º, II), com base no legítimo interesse de manter a plataforma segura (art. 7º, IX) e com o seu consentimento, registrado quando você aceita estes documentos no cadastro (art. 7º, I).

4. Quem vê os seus dados

• Cliente e prestador de um mesmo agendamento veem o nome um do outro, o endereço do atendimento e as mensagens do chat daquele agendamento.
• Qualquer visitante pode ver o nome, a área de atuação e os serviços dos prestadores, além das avaliações dos serviços, com o cliente identificado apenas pelo primeiro nome e pela inicial do sobrenome.
• A administração da plataforma tem acesso aos dados para operar, moderar e dar suporte.
• E-mail, telefone, CPF/CNPJ, data de nascimento e endereço do cadastro não são exibidos publicamente.

5. Serviços de terceiros

Para funcionar, a plataforma usa alguns serviços externos, que recebem apenas o necessário:

• ViaCEP, que recebe o CEP digitado, para preencher o endereço automaticamente;
• Google (Gmail), para enviar o e-mail com o código de recuperação de senha;
• Google Fonts e jsDelivr, que entregam as fontes e os ícones das páginas e, por isso, recebem o seu endereço IP;
• o provedor de hospedagem onde o sistema e o banco de dados estão instalados.

Não vendemos nem cedemos seus dados para fins de publicidade.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam guardados enquanto sua conta estiver ativa. Quando você exclui a conta, os dados pessoais (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, data de nascimento e endereço) são apagados por anonimização. O histórico de agendamentos, pagamentos e avaliações é mantido sem identificar você, porque também pertence à outra parte do atendimento e pode ser necessário para cumprir obrigações legais (art. 16 da LGPD).

7. Segurança

• Senhas e códigos de recuperação são guardados apenas de forma criptografada (hash).
• O login, o cadastro e a recuperação de senha têm limite de tentativas.
• Cada usuário só acessa os próprios agendamentos, mensagens e dados.
• Ações importantes ficam registradas na trilha de auditoria.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados, diretamente em Meu perfil;
• pedir a eliminação dos seus dados, diretamente em Meu perfil > Excluir conta;
• pedir a portabilidade dos dados e informações sobre com quem eles são compartilhados;
• revogar o consentimento, sabendo que sem ele não é possível continuar usando a plataforma;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Contato

Para dúvidas ou pedidos sobre seus dados pessoais, fale com o responsável pela plataforma pelo e-mail de contato informado pela administração.

Veja também os Termos de Uso.